作为交模人员，我深刻体会到“为客户服务”“以客户需求为中心”的工作理念内涵和重要意义。多年的交模经历，我发现客户感知的服务并不是客观的、整体的服务，而是他所直接经历的服务，是客户直接或间接获得的相关信息。要想做好这种与人打交道的工作，得先做人。   

    真心面对每一位客户：   

    交模的时候，也许是你的一个微笑、一句体贴的问候、一个小小的示好举动，都可能让我们面临的问题更加快速、和谐地解决。如果说是我们的服务、态度令人家不满意的话，那么我们失去的不仅仅是一家客户，一点经济利润那么简单。    

    细心了解客户需求：   

    面对我们交付的模具，客户一定有各种各样的问题。沟通中，我们一定要细心聆听，判断客户的问题实质是什么，然后才能切中关键答疑解惑，处理问题。同时沟通的时候，我们的发音一定要清晰，表达一定要简洁，避免大量使用专业术语。毕竟客户要的只是一种答案，而不是你的专业水准。如果我们不能准确把握客户的真正诉求，也不能及时地答复疑问、解决问题，怎么能让客户满意呢?诚然沟通用的是嘴，但服务需要的是“用心”。    

     耐心解决客户的问题：   

     交模工作就是售后服务，就是要解决各种各样的问题。不要嫌烦，要明白无论谁是谁非，最重要的还是解决客户的问题，满足客户的需求。推卸责任，或者抱怨他人，不仅不能解决问题，反而会带来不良反应，增加沟通难度，使问题复杂化。绝大多数情况下，客户并不想追究是谁的责任，只是想解决问题。我们要“换位思考，将心比心”努力让客户满意。    

    服务是赢得顾客的关键。要赢得顾客的微笑、尊重和信赖，就要用心服务顾客，努力实现客户利益最大化。